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FAQ
GÉNÉRAL
Fluidra a récemment découvert un défaut de fabrication dans le boîtier de la batterie lithium-ion d'un lot limité de robots nettoyeurs de piscine Zodiac FreeRider FR1000iQ. Fluidra étant engagé dans la sécurité et la qualité de ses produits, nous avons initié un **rappel volontaire** et remplacerons tous les Zodiac FreeRider FR1000iQ concernés sans frais pour vous.
Fluidra a récemment découvert un **défaut de fabrication dans le boîtier de la batterie lithium-ion** d'un lot limité de robots nettoyeurs de piscine Zodiac FreeRider FR1000 iQ. Fluidra étant engagé dans la sécurité et la qualité de ses produits, nous avons initié un rappel volontaire et remplacerons tous les Zodiac FreeRider FR1000 iQ concernés sans frais pour vous.
Le rappel est limité à un petit lot de **Zodiac FreeRider FR1000 iQ** fabriqués entre la **semaine 47 de 2023 et la semaine 5 de 2024**. Numéro de pièce Modèle WR000527 FREERIDER FR1000 IQ Dates de vente aux revendeurs : **26 février 2024 – 27 mai 2024**. Les revendeurs Zodiac ont pu vendre ces articles après le 27 mai 2024. Les produits concernés auront un numéro de série qui inclut l'une des combinaisons numériques à 4 chiffres ci-dessous. Par exemple : ACLA030133XXXX1234. **4723 ; 4823 ; 4923 ; 5023 ; 5123 ; 5223 ; 0124 ; 0224 ; 0324 ; 0424 ; et 0524** (Ex. 4723 indique la 47e semaine de 2023)
Si vous possédez un robot nettoyeur de piscine FreeRider FR1000 iQ faisant partie du lot concerné, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Il est conseillé aux consommateurs ayant des produits concernés de : 1. **Éteindre votre appareil** et **ne pas l'utiliser ni le charger**. 2. **Garder l'appareil séparé de la station de charge**. 3. **Enregistrer votre appareil** via www.zodiac.com.au/productrecall pour que Fluidra organise la récupération du produit concerné et la livraison d'un nouvel appareil de remplacement. Ceci sera **sans frais pour vous**.
Si vous possédez un robot nettoyeur de piscine FreeRider FR1000 iQ, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour enregistrer votre appareil pour le rappel. 1. Visitez **www.zodiac.com.au/productrecall** et sélectionnez l'option de rappel FreeRider FR1000 iQ pour accéder aux informations de rappel du produit. 2. Ensuite, suivez l'**Étape 1** pour identifier si vous avez un appareil concerné. 3. Ensuite, suivez l'**Étape 2** pour compléter le formulaire de remplacement de produit afin que votre produit puisse être collecté et remplacé. *Veuillez noter que le formulaire est par produit, si vous avez plus d'un appareil, vous devrez remplir un formulaire supplémentaire.
Une fois que vous avez enregistré votre robot nettoyeur de piscine Zodiac FreeRider FR1000 iQ via le formulaire de remplacement de produit (Étape 2) sur notre site web - vous recevrez une **confirmation automatique** que l'équipe de support client du rappel a reçu votre soumission. Ensuite, un représentant de l'équipe de support client du rappel **examinera votre cas** et confirmera que nous avons toutes les informations nécessaires pour procéder. Suite à l'examen de votre cas, vous recevrez un **e-mail avec plus d'informations** sur la collecte à venir de votre appareil concerné et la livraison de votre nouvel appareil de remplacement.
Tous les appareils de remplacement seront fournis **gratuitement par Fluidra Group Australia Pty Ltd**. Nous organiserons la collecte de votre appareil concerné et la livraison de votre nouvel appareil de remplacement via des services de messagerie locaux.